Opel Alırken 1 Değil 1000 Kez Düşünün

Internet üzerinde buna benzeyen çok sayıda şikayet var ve ben bir benzerinden müzdarip olduğum konuyu buraya yazmak istedim. Her ne kadar başlıkta araç marka adı belirtmiş olsam da bu makalede anlatmak istediğim Opel araçların teknik olarak kötü olması veya olmaması değil. Olay tamamen satış sonrası hizmetler, müşteri memnuniyeti ve servis kalitesi bağlamında değerlendirilmesi gereken bir konu. Aşağıda yaşadıklarım bilfiil kendi tecrübe ettiğim bir sorundur. Tabi yine yorum ve karar size ait. Bu arada sizi fazla sıkmamak adına süreçleri olabildiğince hızlı geçeceğim. Gerçek hayatta 3 aylık bir döneme tekabül ediyor zira.

Gelelim konuya. 1500 kilometrede 2. El olarak Toyota 2. el üzerinden almış olduğum araçta bir hafta sonrasında sağa çekme problemi olduğunu fark ettim. Bunun üzerine vakit kaybetmeden yetkili servise (Bursa-Neskar Otomativ) götürerek ücreti ile rot-balans ayarı yaptırdım fakat yaklaşık 10 gün sonra tekrar sağa çekmeye başladı.

Rot-balans ayarlarının bu kadar kısa bir sürede -üstelik düz yolda evden işe işten eve giderken- bozulamayacağını düşündüğüm için işin biraz daha ciddi olabileceğinden şüphelendim ve Opel Türkiye genel merkezinden bir şikayet kaydı açarak ve konu ile ilgilenilmesini talep ettim. Genel merkez beni tekrar Neskar Otomotive yönlendirdi. Kontrol ettiler ve sorunun ön takımlardan olabileceğini söyleyerek ön tekerleklerin yerini değiştirdiler ve tarafıma geri verdiler. O gün işim nedeni ile mesai bitiminde uğrayabildiğim için aracı güvenlik görevlisinden teslim aldım. Aldığım araçla daha eve giderken bariz bir şekilde aracın sola çektiğini fark ettim ve ertesi gün tekrar götürdüm. Yapılacak hiçbir şey kalmamışçasına tekerleklerin yeri tekrar eski haline getirildi ve araç sağa çeker vaziyette bana iade edildi.

Şikayetimi yenilemem üzerine 20! yıllık tecrübeli servis müdürü ve 2 çalışan ile sürüş testine çıktık fakat yol boyunca aracın sağa çektiğini kendisine anlatamadım (Opel, kötü niyetli bir politika izleyerek, bilinçli olarak hata kabul etmek istemiyor diye düşünüyorum). Arada arkadaki tamirci arkadaşlar benim dediğime gelecek oluyor fakat müdürden çekindiklerinden midir nedir en son hepsi müdürün teşhisinde mutabık kalıyor. Opel’e ait test aracında teste çıktığımızda ise aracın yol durumuna göre sağa veya sola çektiğini gördük. Bu normal zaten ama benim aracımda araç sola hiç çekmiyor. Aynı rotadan geçtiğimizde araç biraz sola doğru çekme durumunda kaldığında bile birkaç yüz metre içerisinde tekrar kendi şeridine geçiyor ve daha da izin verilirse (direksiyona dokunmazsam) sağ şeride doğru ivmeleniyor (tahmini 2km çapında bir daire çizme niyetinde). Zaten araba düz giderken direksiyon ile gösterge paneli paralel çizgi haline de gelmiyor, hafif sağa doğru eğimli görünüyor. Asla tam bir sola gitme yok. Şimdi de ücretli olarak tamire verirseniz bakalım diyorlar. Yapacaklarına güvenmediğim için vermiyorum tabi ki.

Benim işimin tek çözüm yolu kaldı o da mahkeme yolu. Tabi Türkiye’de bu yol ne kadar tercih edilebilir bilmiyorum, mahkeme süreci ile uğraşmak zor. Peki buraya niçin yazıyorum, insafa gelip çözerler diye mi? Hayır. Opel alacak olanlar, özellikle Bursa’da oturanlar tekrar düşünsün diye.